Belangrijke informatie
U hebt 30 dagen om uw retourzending aan te melden.
Het kan tot 14 dagen duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt.
Er zijn geen vervangingskosten.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Retourproces
Moet u om welke reden dan ook een pakket retourneren? Neem binnen 30 dagen contact met ons op via support@lumani-home.com om het retourproces te starten. Artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden, d.w.z. ongebruikt, onbeschadigd, met de labels er nog aan en in de originele verpakking.
Zodra u contact met ons hebt opgenomen, verstrekt onze klantenservice u het retouradres en de bijbehorende instructies. Voor retourzendingen worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Wij raden u aan een verzenddienst met traceermogelijkheid te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt, aangezien de klant verantwoordelijk is voor het pakket totdat het is ontvangen. Houd er ook rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.
Terugbetalingen
Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail. De verwerking en terugbetaling kunnen tot 14 dagen duren. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor uw bestelling hebt gebruikt.
Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lumani-home.com. Zorg ervoor dat u contact met ons opneemt voordat uw bestelling wordt verwerkt, zodat we aan uw verzoek kunnen voldoen.
Defecte/beschadigde artikelen
Uw pakket is aangekomen, maar er is een probleem? Als u beschadigde of verkeerde artikelen hebt ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via support@lumani-home.com. Voeg foto's, uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem toe. Wij zullen ons inspannen om het probleem snel op te lossen.
Omruilen
Wij accepteren retourzendingen. Als u uw artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via support@lumani-home.com en onze klantenservice legt u uit hoe u verder kunt gaan.
Bedrijfsgegevens:
Adres: 1713 Dunn Ave, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten
E-mail: support@lumani-home.com
Telefoonnummer: +1 9175636283
Contactformulier: Klik hier
Klantenservice: Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 21.00 uur (GMT +1)
Reactietijd: De klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur.